دليل حل مشكلات استرداد القسائم وشحن رصيد المحفظة

تلتزم تشتار بسياسة صارمة بعدم وضع أي بوابات دفع داخل التطبيق. يتم شحن الرصيد حصرياً عبر استرداد رموز القسائم (Vouchers) أو التحويل بين المستخدمين P2P.

إذا واجهت أي خطأ أثناء إدخال الرمز في المحفظة، راجع القائمة التالية:

رسائل الخطأ الشائعة وكيفية التعامل معها

┌─────────────────────────────────┐     ┌───────────────────────────────────┐
│ رسالة الخطأ في المحفظة          │ ──► │ الإجراء الفوري المطلوب             │
├─────────────────────────────────┤     ├───────────────────────────────────┤
│ ١. VOUCHER_ALREADY_REDEEMED     │ ──► │ تحقق من سجل المحفظة وتاريخ الشحن  │
│ ٢. INVALID_VOUCHER_FORMAT       │ ──► │ تأكد من الرمز المكون من ١٦ حرفاً  │
│ ٣. VOUCHER_EXPIRED              │ ──► │ تواصل مع المتجر الموزع للاستبدال  │
│ ٤. DROP_ALLOCATION_LOCKED       │ ──► │ انتظر ٦٠ ثانية لتحرير القفل السحابي│
└─────────────────────────────────┘     └───────────────────────────────────┘

• التأكد من خلو الرمز من المسافات: احرص على نسخ الكود المكون من ۱۶ حرفاً دون أي مسافات قبله أو بعده.
• الرموز المستخدمة مسبقاً: يتم حرق الكود فور استرداده؛ وإذا اشتريت كوداً مستخدماً من بائع غير موثوق، توفر تشتار إثباتاً رقمياً بتاريخ الاسترداد لحل النزاع مع الموزع.