عیب‌یابی: خطاهای ردیف کردن کد ووچر و افزایش موجودی قطره
راهنمای حل خطاهای ثبت کدهای شارژ و ووچر: کدهای قبلاً استفاده‌شده، فرمت‌های نامعتبر، کدهای منقضی‌شده و انتقال کاربر به کاربر قطره‌ها.
پلتفرم تیشتر دارای خط قرمز ممنوعیت مطلق هرگونه درگاه پرداخت درون‌برنامه‌ای است. تمام افزایش موجودی‌ها منحصراً از طریق وارد کردن کدهای ووچر (Voucher Code) تهیه‌شده از لایسنس‌شاپ‌ها و کانال‌های توزیع همکار یا انتقال کاربر به کاربر انجام می‌شود.
اگر در هنگام ثبت کد ووچر در بخش کیف‌پول با خطا مواجه شدید، موارد زیر را بررسی کنید:
۴ خطای رایج ثبت ووچر و راه‌حل آن‌ها
┌─────────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────────────┐
│ پیام خطا │ ──► │ راه‌حل فوری │
├─────────────────────────────────┤ ├───────────────────────────────────┤
│ ۱. کد قبلاً استفاده شده است │ ──► │ بررسی تاریخچه تراکنش‌های کیف‌پول │
│ ۲. فرمت کد نامعتبر است │ ──► │ بررسی ساختار ۱۶ رقمی و حذف فاصله‌ها│
│ ۳. کد منقضی شده است │ ──► │ کدهای تشویقی دارای مهلت مشخص هستند│
│ ۴. قفل موقت تراکنش │ ──► │ ۶۰ ثانیه صبر و تلاش مجدد │
└─────────────────────────────────┘ └───────────────────────────────────┘۱. خطای «کد قبلاً استفاده شده است (Already Redeemed)»
- دلیل ایجاد خطا: هر کد ووچر تیشتر یک‌بار مصرف است و به محض ثبت در لجر، اعتبار آن به کیف‌پول تخصیص می‌یابد و باطل می‌شود.
- راهکار حل مشکل:
- در داشبورد تیشتر وارد تب کیف‌پول (Wallet) شوید.
- لیست تراکنش‌های اخیر را بررسی کنید؛ در بسیاری از موارد قطره‌ها دقایقی قبل توسط خود شما یا یکی از همکارانتان ثبت شده و موجودی افزایش یافته است.
- اگر کد را به تازگی از یک فروشگاه متفرقه تهیه کرده‌اید و قبل از شما ردیم شده، سریعاً به پشتیبان همان فروشگاه پیام دهید تا کد جایگزین دریافت کنید.
۲. خطای «فرمت کد ووچر نامعتبر است»
- دلیل ایجاد خطا: کدهای ووچر استاندارد تیشتر به صورت یک عبارت ۱۶ کاراکتری متشکل از حروف و اعداد انگلیسی در قالب ۴ بلوک مجزا هستند (مانند
TISH-4982-KLA9-9021). - راهکار حل مشکل:
- مطمئن شوید فاصله اضافی (Space) در ابتدا یا انتهای کد کپی نشده باشد.
- به تفاوت عدد صفر
0با حرف انگلیسیOو عدد یک1با حرفIدقت فرمایید.
۳. خطای «کد منقضی شده است»
- دلیل ایجاد خطا: ووچرهای استاندارد تجاری هرگز منقضی نمی‌شوند؛ اما برخی کدهای هدیه رویدادها یا کدهای قرعه‌کشی دارای مهلت ثبت ۳۰ روزه هستند.
- راهکار: کدهای تشویقی و تبلیغاتی باید پیش از سررسید در حساب کاربری ثبت شوند.
۴. انتقال قطره بین کاربران (P2P Transfer)
اگر می‌خواهید برای اعضای تیم خود سهمیه قطره تخصیص دهید، نیازی به ساخت کد ووچر نیست؛ کافیست از بخش کیف‌پول -> گزینه انتقال قطره، شناسه یا نام کاربری همکارتان را وارد کنید تا اعتبار بدون هیچ‌گونه کارمزد منتقل شود.